AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
1. Geltungsbereich und Begriffe
Diese AGB gelten für Verträge zwischen der METANOVA GmbH („Valoora“, „wir“) und unseren Kunden über Verkauf und Ankauf von Edelmetallen, Schmuck, Dentaledelmetallen, Münzen, Barren, Zubehör und damit zusammenhängende Leistungen. Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang. Abweichende Geschäftsbedingungen von Unternehmern gelten nur mit unserer ausdrücklichen Zustimmung.
Verbraucher und Unternehmer sind Personen im Sinne der §§ 13 und 14 BGB. Geschäftstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Brandenburg.
2. Anbieter und Kommunikation
METANOVA GmbH, Rheinstraße 11, 14513 Teltow, Deutschland. Handelsregister: Amtsgericht Potsdam, HRB 41208. E-Mail: info@valoora.de. Telefon: +49 (0)3329 6182847. Vertragssprache: Deutsch.
Vertragsmitteilungen erfolgen regelmäßig per E-Mail. Bitte geben Sie eine erreichbare Adresse an und teilen Sie Änderungen mit. Der Versand einer Nachricht ersetzt nicht ihren Zugang.
3. Ankauf: Einsendung, Bewertung und Auszahlung
3.1 Versand und Verfügungsberechtigung
Die Anforderung einer Versandtasche oder einer Abholung verpflichtet noch nicht zum Verkauf. Unsere Versandtaschen sind kostenlos. Bei Nutzung unseres Versandlabels und Einhaltung unserer Verpackungs- und Versandhinweise tragen wir die Versandkosten. Für mehrere Sendungen können Sie mehrere Versandtaschen anfordern und den Inhalt entsprechend aufteilen. Für jede Sendung sind die Verpackungs- und Versandhinweise sowie die Wertgrenze der gewählten Versandart einzuhalten. Einen vorab mit uns vereinbarten Werttransport mit Abholung übernehmen wir ebenfalls kostenlos. Versandarten und Versicherungsgrenzen finden Sie in unseren Versandinformationen; höhere Werte stimmen Sie bitte vorab mit uns ab. Persönliche Abgaben sind nach Terminvereinbarung möglich.
Bitte legen Sie das ausgefüllte Begleitschreiben bei. Sie müssen volljährig und zum Verkauf berechtigt sein. Rechte Dritter und bekannte gefährliche Inhaltsstoffe sind offenzulegen. Bei begründeten Zweifeln an der Verfügungsberechtigung oder gesetzlichen Prüfpflichten können wir erforderliche Nachweise anfordern und die Abwicklung bis zur Klärung aussetzen.
3.2 Verkaufsangebot und Preisgrundlage
Mit der Einsendung oder Einlieferung geben Sie ein Verkaufsangebot zu den zuvor mit Ihnen vereinbarten Bewertungs- und Preisbedingungen ab. Diese müssen Ihnen vor Einsendung zugänglich gemacht und vereinbart worden sein. Die bloße Versandset-Anforderung und unverbindliche Rechnerwerte sind kein Verkaufsangebot.
Die Bewertung berücksichtigt Gewicht, Feingehalt, Echtheit und Beschaffenheit. Für nach Metallwert abgerechnetes Material gelten die vor Einsendung vereinbarten Abzüge und die vereinbarte Kursgrundlage. Soweit vorher nichts anderes vereinbart wurde, ist der Kurs um 08:00 Uhr am Wareneingangstag maßgeblich. Vereinbarte Abzüge werden nicht nachträglich zu Ihrem Nachteil geändert. Website- und Rechnerwerte können wegen Kursänderungen oder abweichender tatsächlicher Materialeigenschaften vom Abrechnungsbetrag abweichen.
Fehlt eine vorherige Einigung über die Preisgrundlage, weicht unsere Bewertung von den vereinbarten Bedingungen ab oder ist eine gesonderte Bewertung erforderlich, senden wir Ihnen zunächst ein ausdrückliches Kaufangebot. In diesen Fällen kommt ein Vertrag erst durch Ihre ausdrückliche Annahme zustande. Schweigen gilt nicht als Annahme. Zusätzliche kostenpflichtige Leistungen bedürfen einer vorherigen Vereinbarung.
3.3 Prüfung und Schutz Ihrer Gegenstände
Wir prüfen möglichst zerstörungsfrei, insbesondere mittels Röntgenfluoreszenzanalyse. Vor einer erforderlichen Öffnung, Demontage, Probenentnahme oder sonstigen bleibenden Veränderung informieren wir Sie über Art und Folgen und holen Ihre ausdrückliche Zustimmung ein. Diese Zustimmung hebt das Rücktrittsrecht nicht auf. Vor Ablauf der Rücktrittsfrist werden Gegenstände nicht eingeschmolzen, weiterverkauft oder so verarbeitet, dass die zugesagte Rückgabe vereitelt wird. Originalverpackungen, Zertifikate und wertrelevante Beilagen bleiben zugeordnet.
3.4 Ankaufsabrechnung und Vertragsschluss
Nach der Prüfung senden wir Ihnen eine Ankaufsabrechnung/Gutschrift mit bewerteten Positionen, maßgeblichem Kurs, vereinbarten Abzügen und Auszahlungsbetrag. Entspricht sie Ihrem vorherigen Verkaufsangebot nach Ziffer 3.2, nehmen wir dieses damit an. Der Ankaufvertrag kommt mit Zugang dieser Annahmeerklärung bei Ihnen zustande. Für ein abweichendes oder erstmaliges Kaufangebot gilt die ausdrückliche Annahme nach Ziffer 3.2.
Die spätere Überweisung erfüllt unsere Zahlungspflicht. Sie ersetzt keine Zustimmung des Kunden und begründet keine Annahme durch Schweigen.
3.5 Vertragliches Rücktrittsrecht beim Ankauf
Sie können ohne Angabe von Gründen vom Ankaufvertrag zurücktreten: bei Anlagegold innerhalb von einem Geschäftstag, bei Altgold, Zahngold und allen anderen angekauften Gegenständen innerhalb von zwei Geschäftstagen. Enthält eine gemeinsam abgerechnete Einsendung beide Kategorien, gilt für die gesamte Abrechnung die längere Frist von zwei Geschäftstagen.
Die Frist beginnt am Geschäftstag nach Zugang der Ankaufsabrechnung/Gutschrift und endet um 23:59 Uhr des letzten Geschäftstags. Bei einem gesondert ausdrücklich anzunehmenden Kaufangebot beginnt sie erst am Geschäftstag nach Vertragsschluss und Zugang der Abrechnung. Wir nennen Ihnen in der Abrechnung beziehungsweise Vertragsbestätigung das konkrete Fristende mit Datum und Uhrzeit sowie die Möglichkeit des Rücktritts. Fehlt dieser Hinweis, beginnt die Frist erst nach Zugang des vollständigen Hinweises.
Für den Rücktritt genügt eine eindeutige Erklärung, etwa eine Antwort auf unsere E-Mail oder eine Nachricht an info@valoora.de. Formular und Begründung sind nicht erforderlich. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Bei Rücktritt senden wir Ihre Gegenstände innerhalb von sieben Geschäftstagen zurück. Bei Einsendungen aus Deutschland übernehmen wir den versicherten Rückversand und dessen Transportrisiko bis zur Übergabe an Sie. Der Rücktritt hängt nicht von einer vorherigen Rückzahlung ab. Sollte entgegen dem vorgesehenen Ablauf bereits gezahlt worden sein, sind empfangene Leistungen nach den gesetzlichen Vorschriften zurückzugewähren.
3.6 Auszahlung
Wir veranlassen die Überweisung innerhalb von zwei Geschäftstagen nach Ablauf der Rücktrittsfrist, sofern kein Rücktritt erklärt wurde und die gesetzlich erforderlichen Angaben vorliegen. Über gesetzlich notwendige Verzögerungen informieren wir Sie. Die anschließende Banklaufzeit liegt außerhalb unseres Einflusses. Wir zahlen auf die von Ihnen angegebene Bankverbindung aus; Barzahlungen bieten wir nicht an. Nach Vertragsschluss wird der vereinbarte Betrag nicht wegen späterer Kursänderungen angepasst.
3.7 Sendungen aus Drittländern
Sendungen aus Nicht-EU-Staaten bedürfen vorheriger Abstimmung zu Einfuhr, Verzollung, Kosten und Rückversand. Zusätzliche Entgelte und Bearbeitungspauschalen werden nicht ohne vorherige Vereinbarung berechnet.
4. Verkauf über den Onlineshop
Produktdarstellungen sind eine Aufforderung zur Bestellung. Mit Betätigung der abschließenden, eindeutig als zahlungspflichtig gekennzeichneten Bestellschaltfläche geben Sie ein verbindliches Kaufangebot ab. Vorher können Sie Ihre Angaben prüfen und korrigieren. Eine automatische Eingangsbestätigung allein ist keine Annahme, sofern sie nicht ausdrücklich die Annahme erklärt.
Wir nehmen Ihre Bestellung innerhalb von fünf Kalendertagen durch ausdrückliche Annahmeerklärung, Versandbestätigung oder Versand an. Andernfalls erlischt Ihr Angebot; bereits erhaltene Zahlungen werden unverzüglich erstattet. Fordern wir Sie vorher zur Zahlung auf oder ziehen den Betrag ein, liegt darin die Annahme.
Kursabhängige Preise können sich bis zur Abgabe Ihrer Bestellung ändern. Maßgeblich ist der vor der zahlungspflichtigen Bestellung angezeigte und von Ihnen bestätigte Gesamtpreis. Nach Vertragsschluss ändern wir diesen nicht einseitig wegen Kursschwankungen. Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt. Barzahlung ist ausgeschlossen. Bis zur vollständigen Zahlung bleibt die Ware unser Eigentum.
Die Vertragsunterlagen werden Ihnen per E-Mail zur Verfügung gestellt. Bitte speichern Sie diese. Diese AGB können Sie über die Druck- oder Speicherfunktion Ihres Browsers sichern.
5. Preise, Steuern und Versandkosten
Verkaufspreise sind Gesamtpreise einschließlich der jeweils anwendbaren Umsatzsteuer. Anlagegold im Sinne des § 25c UStG ist umsatzsteuerbefreit. Zusätzlich anfallende Versandkosten werden in den Versandinformationen und vor Abgabe der Bestellung ausgewiesen. Der Gesamtbetrag wird vor der zahlungspflichtigen Bestellung angezeigt.
6. Lieferung
Es gelten die beim Produkt und im Bestellprozess angegebenen Lieferzeiten und Lieferbeschränkungen. Bei vereinbarter Vorkasse beginnt die Lieferfrist mit Zahlungseingang. Über absehbare Verzögerungen informieren wir Sie unverzüglich. Gesetzliche Rechte bei Verzug und Nichtleistung bleiben unberührt. Teillieferungen erfolgen nur, soweit zumutbar, und ohne zusätzliche Versandkosten.
7. Transportrisiko beim Shopkauf
Bei Verbrauchern tragen wir das Transportrisiko bis zur Übergabe an den Verbraucher oder seinen Empfangsberechtigten. Die gesetzliche Ausnahme bei einem vom Verbraucher selbst beauftragten, von uns nicht zuvor benannten Transporteur bleibt unberührt. Bei Unternehmern gelten die gesetzlichen Vorschriften zum Versendungskauf.
8. Widerrufsrecht beim Shopkauf
Für Waren mit finanzmarktabhängigen Preisschwankungen kann das gesetzliche Widerrufsrecht nach § 312g Absatz 2 Nummer 8 BGB ausgeschlossen sein. Einzelheiten und die Belehrung für nicht ausgenommene Waren finden Sie unter Widerrufsrecht. Das vertragliche Rücktrittsrecht beim Ankauf regelt Ziffer 3.5.
9. Mängelrechte
Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte und Verjährungsfristen. Eine pauschale Verkürzung für gebrauchte Waren wird nicht vereinbart. § 377 HGB gilt, soweit seine gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.
10. Haftung
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit, arglistigem Verschweigen eines Mangels, übernommenen Garantien und nach dem Produkthaftungsgesetz. Sonstige zwingende gesetzliche Haftung bleibt unberührt.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentlich sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Vertragsdurchführung erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Diese Begrenzungen gelten auch für gesetzliche Vertreter und Erfüllungsgehilfen.
11. Gesetzliche Identifizierungspflichten
Soweit gesetzlich erforderlich, insbesondere nach dem Geldwäschegesetz, erheben und prüfen wir Identitätsangaben und bewahren vorgeschriebene Unterlagen auf. Bitte wirken Sie an erforderlichen Identifizierungen mit. Gesetzlich unzulässige Transaktionen führen wir nicht aus.
12. Datenschutz
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
13. Verbraucherstreitbeilegung
Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern bleiben zwingende Schutzvorschriften des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts unberührt. Ein ausschließlicher Gerichtsstand an unserem Sitz gilt nur gegenüber Kaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtlichen Sondervermögen, soweit gesetzlich zulässig. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Ist eine Bestimmung unwirksam, gelten an ihrer Stelle die gesetzlichen Vorschriften; der übrige Vertrag bleibt im gesetzlichen Rahmen wirksam.
Stand: 12. September 2026. Diese Fassung gilt für neu geschlossene Verträge; bestehende Vereinbarungen werden dadurch nicht nachträglich geändert.