AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
1. Geltungsbereich, Begriffe, Vorrang
1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für alle Verträge, Lieferungen und Leistungen zwischen der METANOVA GmbH (nachfolgend „Valoora“, „wir“, „uns“) und unseren Kunden (nachfolgend „Kunde“, „Sie“) über unseren Online‑Shop und die von uns betriebenen Online‑ und Offline-Dienste unter der Marke Valoora.
1.2. Die AGB regeln insbesondere
- den Verkauf von Edelmetallen und verwandten Produkten (z. B. Anlagegold, Anlagesilber, Münzen, Barren, Zubehör),
- den Ankauf von Edelmetallen, Altgold, Schmuck, Dentaledelmetallen, Münzen/Barren sowie sonstigen edelmetallhaltigen Gegenständen und Materialien sowie ggf. Edelsteinen, und
- sonstige hiermit zusammenhängende Leistungen (z. B. Prüfung, Laboranalyse, Versandabwicklung, optionaler Werttransport).
1.3. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden gelten nicht, auch wenn wir ihnen nicht ausdrücklich widersprechen. Sie werden nur Vertragsbestandteil, wenn wir ihrer Geltung ausdrücklich in Textform (z. B. per E‑Mail) zustimmen.
1.4. Gegenüber Unternehmern gelten diese AGB auch für alle künftigen Geschäftsbeziehungen, ohne dass wir erneut auf sie hinweisen müssen.
1.5. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB). Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB).
1.6. Geschäftstage im Sinne dieser AGB sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz unseres Unternehmens.
2. Anbieter, Kontakt, Vertragskommunikation
2.1. Anbieter im Sinne dieser AGB ist:
METANOVA GmbH (Valoora)
Geschäftsanschrift: Rheinstraße 11, 14513 Teltow, Deutschland
Sitz (Handelsregister): Potsdam (HRB 41208)
E‑Mail: info@valoora.de
2.2. Vertragsrelevante Erklärungen und Mitteilungen erfolgen in der Regel in Textform (E‑Mail). Der Kunde stellt sicher, dass die von ihm angegebene E‑Mail‑Adresse erreichbar ist.
3. Vertragsabschluss und Abwicklung – Ankauf (Einsende‑/Ankaufprozess)
3.1. Grundsatz
Wir erwerben insbesondere Gold, Silber, Platin, Palladium und Rhodium sowie edelmetallhaltige Gegenstände (z. B. Schmuck, Zahngold, Münzen, Barren, Tafelsilber, dental- und edelmetallhaltige Reststoffe). Soweit angeboten, können auch Edelsteine (z. B. Diamanten) Gegenstand des Ankaufs sein.
3.2. Versandset, Label, Werttransport
3.2.1. Der Kunde kann über unsere Website ein Versandset anfordern bzw. ein Versandlabel erhalten. Der Rückversand an uns erfolgt – sofern vom Kunden das von uns bereitgestellte Label und die Verpackungs-/Einlegehinweise genutzt werden – auf unsere Kosten.
3.2.2. Alternativ kann – je nach Verfügbarkeit und nach unserem Ermessen – ein Werttransport beauftragt werden. Erfolgt eine Beauftragung über die von uns vorgesehenen Wege und mit unserer Zustimmung, tragen wir die Kosten des Werttransports.
3.2.3. Unberechtigt veranlasste Abholungen, Fehlbuchungen oder Terminversäumnisse, die der Kunde zu vertreten hat, können wir dem Kunden mit den tatsächlich anfallenden Kosten in Rechnung stellen.
3.2.4. Eine persönliche Abgabe ist nur nach vorheriger Terminvereinbarung und nur an der von uns jeweils benannten Annahmestelle möglich.
3.3. Angebot des Kunden, Begleitschreiben, Zusicherungen
3.3.1. Mit dem Einsenden bzw. Einliefern der Gegenstände unterbreitet der Kunde uns ein verbindliches Angebot zum Verkauf der eingesandten Gegenstände zu dem nach Ziffer 3.5 zu bestimmenden Ankaufspreis.
3.3.2. Der Kunde hat das von uns bereitgestellte Begleitschreiben vollständig auszufüllen und der Sendung beizulegen bzw. bei persönlicher Abgabe zu übergeben. Das Begleitschreiben ist Bestandteil der Vertragsabwicklung.
3.3.3. Der Kunde sichert zu und garantiert, dass
- er voll geschäftsfähig ist und das 18. Lebensjahr vollendet hat,
- er alleiniger und uneingeschränkter Eigentümer der eingesandten Gegenstände ist und frei darüber verfügen darf,
- die Gegenstände frei von Rechten Dritter (z. B. Pfandrechte, Sicherungsübereignungen) sind,
- die Gegenstände nicht aus einer rechtswidrigen Handlung stammen, nicht hierauf zurückzuführen sind und nicht zur Begehung rechtswidriger Handlungen verwendet werden,
- nach seinem Wissen keine gefährlichen Stoffe/Bestandteile (z. B. Quecksilber, Arsen) in einer Weise enthalten sind, die eine Gesundheitsgefährdung bei üblicher Handhabung/Prüfung begründen.
3.3.4. Bei Anhaltspunkten für fehlendes Eigentum, Unplausibilitäten oder rechtliche Risiken sind wir berechtigt, die Abwicklung auszusetzen, Nachweise zu verlangen und/oder die zuständigen Behörden zu informieren.
3.4. Prüfung, Analyse, Umgang mit Gegenständen
3.4.1. Wir prüfen die eingesandten Gegenstände insbesondere hinsichtlich Material, Gewicht, Feingehalt, Echtheit und Beschaffenheit. Die Analyse erfolgt grundsätzlich möglichst zerstörungsfrei, insbesondere mittels Röntgenfluoreszenz-Analyse (RFA/XRF) oder vergleichbarer Prüfverfahren..
3.4.2. In Einzelfällen kann zur sachgerechten und verlässlichen Wertermittlung eine weitergehende Prüfung erforderlich sein, etwa durch Öffnung, Demontage, Materialprobe oder sonstige Bearbeitung. Sofern eine solche nicht vollständig zerstörungsfreie Prüfung notwendig wird, informieren wir den Kunden hierüber vor Durchführung der Maßnahme. Auch bei größtmöglicher Sorgfalt kann es je nach Gegenstand und Prüfverfahren zu Spuren, Veränderungen, Beschädigungen oder – in seltenen Fällen – zur teilweisen oder vollständigen Zerstörung einzelner Bestandteile kommen (z. B. bei erforderlichen Materialproben).
3.4.3. Verpackungen, Umverpackungen, Transportmaterialien und sonstige Beilagen werden aus organisatorischen Gründen regelmäßig nicht aufbewahrt und können im Reklamationsfall nicht zurückgesendet werden.
3.5. Preisbestimmung, Stichtag, Gutschrift
3.5.1. Der Ankaufspreis wird anhand objektiver Kriterien (insbesondere Gewicht, Feingehalt, Zustand, ggf. Edelsteinbewertung) und unter Berücksichtigung des jeweiligen Tageskurses bestimmt.
3.5.2. Soweit wir auf der Website Preisindikationen, Rechner, Spannen oder Abzüge ausweisen, dienen diese der Transparenz. Maßgeblich ist stets das Ergebnis der tatsächlichen Prüfung.
3.5.3. Soweit vereinbart, erfolgt die Bestimmung des Ankaufspreises gemäß § 315 BGB nach billigem Ermessen. Der Kunde kann die Billigkeit der Bestimmung gerichtlich überprüfen lassen.
3.5.4. Als Kurs-/Stichtag gilt – sofern nichts Abweichendes im konkreten Prozess ausgewiesen ist – der Zeitpunkt des Wareneingangs bei uns (Stichtag 08:00 Uhr am Wareneingangstag).
3.5.5. Nach Abschluss der Prüfung erstellen wir eine Ankaufsabrechnung/Gutschrift („Gutschrift“) und übermitteln diese in Textform (regelmäßig per E‑Mail).
3.6. Annahme, Vertragszustandekommen, Auszahlung (ohne Barzahlung)
3.6.1. Wir nehmen das Angebot des Kunden an, indem wir die Gutschrift nach Ziffer 3.5.5 übermitteln.
3.6.2. Die Auszahlung erfolgt ausschließlich per Überweisung auf das im Begleitschreiben angegebene Konto. Barzahlungen (Ein- oder Auszahlungen) bieten wir nicht an.
3.6.3. Wir beabsichtigen, die Auszahlung nach Ablauf der in Ziffer 3.7 genannten vertraglichen Rücktrittsfrist vorzunehmen, sofern kein fristgerechter Rücktritt erklärt wird.
3.6.4. Für die Richtigkeit der Bankverbindung ist der Kunde verantwortlich.
3.7. Vertragliches Rücktrittsrecht beim Ankauf (Opt‑out)
3.7.1. Das gesetzliche Widerrufsrecht nach § 312g Abs. 1 BGB ist beim Ankauf von Rohedelmetallen, Barren, Münzen und sonstigen Gegenständen, deren Wert ausschließlich oder überwiegend vom Edelmetallgehalt und den damit verbundenen Marktkursschwankungen abhängt, gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 8 BGB ausgeschlossen, da deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die wir keinen Einfluss haben. Zusätzlich zu etwaigen gesetzlichen Rechten räumen wir dem Kunden für den Ankauf ein vertragliches Rücktrittsrecht ein.
3.7.2. Der Kunde kann vom Ankaufvertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 2 Arbeitstagen nach Zugang der Gutschrift in Textform (z. B. per E‑Mail) zurücktreten.
3.7.3. Die Rücktrittserklärung und eine etwaige Rückzahlungspflicht sind voneinander unabhängige Vorgänge: Der Rücktritt wird durch den fristgerechten Zugang der Rücktrittserklärung wirksam. Sofern die Auszahlung bereits erfolgt ist, ist der Kunde verpflichtet, den ausgezahlten Betrag unverzüglich, spätestens innerhalb von 2 Arbeitstagen nach Rücktrittserklärung, an uns zurückzuüberweisen. Ein Rückversand der eingesandten Gegenstände erfolgt erst nach vollständigem Eingang der Rückzahlung bei uns.
3.7.4. Bei Gegenständen/Materialien, die zur Wertermittlung bereits irreversibel bearbeitet, geschmolzen oder sonst wie in eine Rückgabe ausschließende Form überführt wurden, ist der Rücktritt ausgeschlossen.
3.7.5. Im Fall eines wirksamen Rücktritts senden wir die Gegenstände – soweit eine Rückgabe möglich ist – innerhalb von 7 Geschäftstagen nach Rückzahlung des Ankaufpreises zurück. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern nicht gesetzlich zwingend etwas anderes gilt.
3.7.6. Die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung geht bei Rücksendungen auf den Kunden über, sobald wir die Sache an das Versandunternehmen übergeben.
3.8. Einfuhr/Verzollung aus Drittländern
Sendungen aus Nicht‑EU‑Staaten müssen ordnungsgemäß verzollt sein. Erfolgt eine Nachverzollung durch uns, sind wir berechtigt, Zölle, Steuern, Gebühren sowie eine angemessene Bearbeitungspauschale vom Auszahlungsbetrag einzubehalten bzw. gesondert in Rechnung zu stellen.
4. Vertragsabschluss und Abwicklung – Verkauf (Online‑Shop)
4.1. Produktdarstellungen, Bestellung
4.1.1. Produktdarstellungen im Online‑Shop sind unverbindlich und stellen kein Angebot dar.
4.1.2. Durch Anklicken des Buttons „Kaufen/zahlungspflichtig bestellen“ gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags ab.
4.2. Preisabgleich bei Edelmetallen
Aufgrund kursabhängiger Preisbildung können sich Preise bis zum Abschluss des Bestellvorgangs ändern. Wir weisen im Checkout auf ggf. erforderliche Preisbestätigungen hin.
4.3. Vertragsschluss
Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn wir das Angebot des Kunden ausdrücklich annehmen (z. B. durch Versandbestätigung) oder die Ware versenden.
4.4. Zahlung
4.4.1. Die verfügbaren Zahlungsarten werden dem Kunden im Checkout angezeigt. Wir behalten uns vor, Zahlungsarten abhängig von Risikoprüfungen, Warenwert, Lieferadresse oder sonstigen sachlichen Kriterien einzuschränken.
4.4.2. Barzahlung ist ausgeschlossen.
4.5. Eigentumsvorbehalt
Bis zur vollständigen Zahlung bleibt die Ware unser Eigentum.
5. Preise, Steuern, Versandkosten
5.1. Alle Preise werden im Online‑Shop angezeigt. Soweit gesetzlich anwendbar, verstehen sich Preise inkl. Umsatzsteuer.
5.2. Anlagegold (Investmentgold im Sinne des § 25c UStG) ist von der Umsatzsteuer befreit. Die steuerliche Behandlung wird im Checkout bzw. in der Produktbeschreibung transparent gemacht.
5.3. Versandkosten und ggf. Versicherungskosten werden im Bestellprozess ausgewiesen, soweit sie anfallen.
6. Lieferung, Lieferbeschränkungen, höhere Gewalt, Teillieferungen
6.1. Lieferzeiten sind – sofern nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet – unverbindlich.
6.2. Versand erfolgt wertgerecht, neutral und – je nach Warenwert – über geeignete Versanddienstleister.
6.3. Teillieferungen sind zulässig, soweit sie dem Kunden zumutbar sind.
6.4. Fälle höherer Gewalt (z. B. Streik, behördliche Eingriffe, Lieferkettenstörungen, Naturereignisse) verlängern Lieferfristen um die Dauer der Behinderung zuzüglich angemessener Anlaufzeit.
7. Gefahrübergang
7.1. Gegenüber Verbrauchern geht die Gefahr mit Übergabe der Ware an den Verbraucher über.
7.2. Gegenüber Unternehmern geht die Gefahr mit Übergabe an das Transportunternehmen über.
8. Widerrufsrecht / Rücksendungen (Verbraucher)
Hinweise zum gesetzlichen Widerrufsrecht sowie zu Ausnahmen (insbesondere für preisvolatile Edelmetallprodukte gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 8 BGB) finden Sie auf unserer Website gesondert unter „Widerrufsrecht".
9. Mängelhaftung (Gewährleistung)
9.1. Es gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht.
9.2. Gegenüber Verbrauchern beträgt die Verjährungsfrist für Mängelansprüche bei Neuware 2 Jahre, bei Gebrauchtware 1 Jahr.
9.3. Gegenüber Unternehmern beträgt die Verjährungsfrist 1 Jahr. § 377 HGB bleibt unberührt.
10. Haftung
10.1. Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
10.2. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden begrenzt.
10.3. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.
10.4. Die Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten unserer gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen.
11. Geldwäschegesetz / Identifizierung / Compliance
11.1. Bei Transaktionen können wir nach dem Geldwäschegesetz (GwG) verpflichtet sein, Identitätsdaten zu erheben und zu prüfen sowie Unterlagen aufzubewahren.
11.2. Der Kunde ist verpflichtet, an Identifizierungsmaßnahmen mitzuwirken und erforderliche Angaben/Unterlagen vollständig und wahrheitsgemäß bereitzustellen.
11.3. Wir können Transaktionen ablehnen oder aussetzen, wenn gesetzliche Vorgaben dies erfordern oder Mitwirkungspflichten nicht erfüllt werden.
12. Datenschutz
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung auf unserer Website ganz unten unter “Datenschutzerklärung”.
13. Verbraucherstreitbeilegung
Wir sind nicht verpflichtet und grundsätzlich nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
14. Anwendbares Recht, Gerichtsstand, Salvatorische Klausel
14.1. Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Für Verbraucher gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dem Verbraucher dadurch nicht der Schutz
zwingender Verbraucherschutzvorschriften des Staates entzogen wird, in dem er seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat (Art. 6 Rom-I-VO).
14.2. Ist der Kunde Unternehmer, ist ausschließlicher Gerichtsstand unser Sitz.
14.3. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.